Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bijouxlugdunum@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [121 rue de la chariere 69360 SOLAIZE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bijouxlugdunum@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bijouxlugdunum@gmail.com.

Politique de retours et de remboursements – Lugdunum

Chez Lugdunum, nous attachons une grande importance à la qualité de nos bijoux et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou effectuer de remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé et en parfait état

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

Les articles présentant des traces d’usure, de modification ou de dommage ne pourront pas être remboursés.

3. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou gravés

  • Articles endommagés après réception

  • Articles en promotion ou soldés (si vous souhaitez appliquer cette règle)

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    contact@bijouxlugdunum.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit.

Dans ce cas :

  • Nous prendrons en charge les frais de retour

  • Nous proposerons un échange ou un remboursement

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à : contact@bijouxlugdunum.fr

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@nijouxlugdunum.fr